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楼主: cakalot
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高铁提早发车造成误车是不是只能自认倒霉去改签?

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楼主已经到了站台,仍然没有赶上车?如果是这样的话,我感觉车站的责任比较大,至少上车组织工作没有做好。
别和我扯什么以前曰本人怎么怎么样,要是这事情在曰本,早就是大事故了,不说赔偿,至少道歉态度肯定是有的,那种什么不接受投诉,简直是天大的笑话。别说搁曰本,搁任何文明的国家,都是铁道方责任。今天你可以提早3分钟发车,你觉得没问题,明天你提早了6分钟,也不会有内疚,因为你已经走过提早3分钟的经验了。那么后天,你提早10分钟也不会是问题。这就是中国,这就是中国的民族特性。
提前5分钟进站,发点前到车门,只要楼主满足这两项,这100%是铁道部门的责任。没有任何公告显示高铁可以提前3分钟发车,车站没有公告,车票上也没有注明。前面几楼有人在那边和你bb的,都是那种跪久了不知道怎么站起来的愚蠢之人而已。
cakalot 发表于 2019-2-10 00:31
提前7分钟检票进站(因为等电梯时跟家人发消息有时间所以知道是7分钟� ...

这种情况绝对支持你投诉。
下次打电话时录音,发给媒体,或者通过微博等自媒体传播,明明违约了还不接受投诉,这是什么服务态度。
发表于 2019-2-10 11:55 | 显示全部楼层
这也有长见识了
会不会是自己手机时间慢了
应该在站台排照作为证据,然后起诉铁道部。
现在高铁的时间排的满满的比较松的,昨天度假从广州回来, g86  ,每次都是提前5分钟以上早到,而且有些区段的速度降到了200多,要是全程300左右,估计能提早20分钟到站
发表于 2019-2-11 15:09 | 显示全部楼层
如果你在关闭检票前,已经检票,并且按照正常的路径走到了站台,并且在过程中,没有刻意耽误时间,你这个属于漏乘。
漏乘是可以投诉的,另外,如果列车确实是早于车票时间发车,更可以投诉。

现在的问题是,很有可能,你的口供里已经主动交代了你“长时间等待电梯”这个过程了,属于“刻意耽误时间”。
后续应该可以投诉成功,但是要花费多一点的时间和精力

另外,车站在发现乘客漏乘后,必须主动帮助乘客改签后续列车。
sjtu1101 发表于 2019-2-11 12:46
现在高铁的时间排的满满的比较松的,昨天度假从广州回来, g86  ,每次都 ...

G86停站少,站间距大,赶点容易。如果像当年T110那样,上海到无锡图定只有59分钟,司机不提前发车怎么能准点到无锡?
首先,LZ要保证不是自身原因而耽误了上车。比如现在楼梯上等人这种情况,
 楼主| 发表于 2019-2-11 15:47 | 显示全部楼层
本帖最后由 cakalot 于 2019-2-11 15:49 编辑
中山公园 发表于 2019-2-11 15:09
如果你在关闭检票前,已经检票,并且按照正常的路径走到了站台,并且在� ...


关闭检票前已经检票过闸机是肯定的,也的确是正常路径上站台,
等电梯时间较长是由于当时同站台另一班车晚点30多分钟,所以很多人急着挤电梯,我行李有点多+自觉时间还有好几分钟(按正常发车时间剩余时间5分钟+),所以着急去挤,如果这个属于刻意耽误时间有点冤枉。
漏乘后,站台工作人员告诉我提前发车是因为后续大面积晚点,发车后留出站台位置,该过程中,该工作人员没有道歉反而怪我动作太慢,然后看了我的票后让我坐了同站台晚点的那班车(也是终到上海虹桥),告知我可能会无座。
其实当时虽然不太舒服但并没有太计较,上车后就去餐车了,后续之所以会打12306投诉是因为改上另一班车后,该车检票的安保要求我支付改签费,虽然没多少钱但当时就感觉吃了苍蝇一样恶心。

其实全过程我的责任可能就在等无障碍电梯的时间稍长了点,但我的确不知道列车会早发(过检票开始等电梯距离正常发车时间还有6-7分钟,觉得时间充裕),而且到站台发现列车关门开走后跟站台工作人员说话那时看了下手机距离正常发车仍有3分钟。

事情发生快一周了,说实话为了这些小事去费时费力的投诉也不值得,而且毕竟也差不多时间回到上海,没什么影响。
在此发帖主要是因为后续的事情很憋屈,特别是打02112306,接电话的工作人员开始不承认列车会早开,在我报出车次和具体时间要求她去核查后又说有大面积晚点的特殊情况下车站允许早发车,是正常的,对于我没坐上车的事情一直不肯承认是车站的原因,在我要求投诉时反复拒绝接受投诉,并表示这是询问当班组长后的答复。
发表于 2019-2-11 16:54 | 显示全部楼层
cakalot 发表于 2019-2-11 15:47
关闭检票前已经检票过闸机是肯定的,也的确是正常路径上站台,
等电 ...


没有拒绝接受投诉这个说法,也是过年没人手,在忽悠你。你要是想争一口气就继续打电话。
然后,12306如果不行,就去走铁路总公司的信访途径。
发表于 2019-2-12 09:16 | 显示全部楼层
投诉电话感觉用处不大
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