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[我要提问] 请问为什么很多外国航空公司在中国的办事处都没有客服部门,乘客要投诉怎么办?

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发表于 2018-10-9 14:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 公交966路 于 2018-10-9 14:30 编辑

关于外国航空公司的投诉又来了,这次是和机票有关,有乘客用代金券在网上买了机票,结果在登机那天航空公司查不到他的出票信息,他为了赶时间只能另外买了一张全价机票,回国后他找航空公司投诉,航空公司说上海的办事处没有客服部门投诉不了。我觉得航空公司作为服务性企业,在中国的办事处必须要有客服部门来处理乘客的各类投诉,一家公司没有投诉是不可能的,没有一家公司是完美的,哪怕做得再好,还是会有人挑毛病。另外我看到在上海经营集装箱业务的外国航运公司都有客服部门,为什么外国航空公司都没有呢?
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发表于 2018-10-9 15:10 | 显示全部楼层
投诉总部啊,这不是明摆着的么。
 楼主| 发表于 2018-10-9 15:16 | 显示全部楼层
garystuc 发表于 2018-10-9 15:10
投诉总部啊,这不是明摆着的么。

问题是机票是在中国买的,哪里买的就应该在哪里投诉,我觉得这是航空公司不作为,他们只知道赚钱,出了问题什么都不管。
发表于 2018-10-9 15:17 | 显示全部楼层
公交966路 发表于 2018-10-9 15:16
问题是机票是在中国买的,哪里买的就应该在哪里投诉,我觉得这是航空公司不作为,他们只知道赚钱,出了问 ...

那你觉得就觉得呗
 楼主| 发表于 2018-10-9 15:30 | 显示全部楼层
garystuc 发表于 2018-10-9 15:17
那你觉得就觉得呗

外国航空公司在中国经营业务必须遵守中国法律法规,其中就包括消费者权益保护法。
发表于 2018-10-9 15:55 | 显示全部楼层
公交966路 发表于 2018-10-9 15:30
外国航空公司在中国经营业务必须遵守中国法律法规,其中就包括消费者权益保护法。

但是天朝哪部法律里规定了办事处里一定要有客服部门?
 楼主| 发表于 2018-10-9 16:09 | 显示全部楼层
拖拉坦克机手 发表于 2018-10-9 15:55
但是天朝哪部法律里规定了办事处里一定要有客服部门?

也不是说规定,是航空公司自己觉得应该要设立一个客服部门,负责处理各类投诉,因为航空公司是个服务性行业,每天要面对那么多客户,除非他们有自己的代理公司,这些业务可以交给代理公司去做,但是如果没有代理公司,那只能由航空公司自己的客服部门去做了。
 楼主| 发表于 2018-10-9 16:17 本帖发自手机版 - 详情>> | 显示全部楼层
本帖最后由 公交966路 于 2018-10-9 16:26 编辑


我看到很多公司都有自己的公关部门负责和媒体打交道,但是为什么不设立为客户服务的客服部门呢?到底是公司自身形象重要还是客户重要呢?我看到很多公司口口声声说要把客户利益放在首位,视客户为上帝,可是等到客户真的遇到麻烦了,他们却撒手不管。
发表于 2018-10-9 16:49 | 显示全部楼层
公交966路 发表于 2018-10-9 16:09
也不是说规定,是航空公司自己觉得应该要设立一个客服部门,负责处理各类投诉,因为航空公司是个服务性行 ...

很明显,人家航空公司不这么觉得。
 楼主| 发表于 2018-10-9 17:42 | 显示全部楼层
拖拉坦克机手 发表于 2018-10-9 16:49
很明显,人家航空公司不这么觉得。


那他们只能等着继续被投诉吧,投诉到最后最坏的结果就是退出中国市场。
有门店的东航投诉就很容易,有作为吗?
发表于 2018-10-9 19:54 | 显示全部楼层
外国航司在中国卖票都不缴税的...基本就是个空壳
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