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[乘客随聊] 去年下半年,上海这些公交企业和线路被投诉较多!

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市 交  通 委说,2017年下半年,受理有关公交行业的投诉24445件,其中上海金球出租汽车有限公司、上海京申大众公共交通有限公司、上海锦山汽车客运有限公司万人次投诉值最高,莲卫专线、闵行12路和沪南线投诉量最大。详情请见下文

根据本市公交客流量统计,公交企业下半年万人次平均投诉为0.24件,比上半年增加0.03件;

全市共有7家公交企业万人次投诉超过0.24件。其中上海金球出租汽车有限公司万人次投诉为0.67件,位居企业投诉之首。
排名
营运企业
客流
(万人次)
投诉量
万人投诉
1
上海金球出租汽车有限公司
301.80
201
0.67
2
上海京申大众公共交通有限公司
1034.25
505
0.49
3
上海锦山汽车客运有限公司
1363.12
545
0.40
4
上海奉贤汽车客运有限公司
917.14
293
0.32
5
上海空港巴士有限公司
181.37
52
0.29
6
上海众兴汽车旅游客运有限公司
1332.55
343
0.26
7
上海青浦巴士公共交通有限公司
2438.27
612
0.25

哪些线路投诉最多?


下半年投诉量最高的线路为莲卫专线(上海锦山汽车客运有限公司),投诉量为140件。
排名
线路名
所属企业
投诉量
1
莲卫专线
上海锦山汽车客运有限公司
140件
2
闵行12路
上海金球出租汽车有限公司
130件
3
沪南线
上海浦东新区南汇公共交通有限公司
114件
4
沪青高速专线
上海京申大众公共交通有限公司
106件
5
957路
上海露虹汽车服务有限公司
103件
6
66路
上海巴士第一公共交通有限公司
102件
7
万周专线
上海巴士第四公共交通有限公司
100件
8
南闵专线
上海浦东新区南汇公共交通有限公司
96件
9
莲石专线
上海锦山汽车客运有限公司
96件
莘海专线
上海奉贤汽车客运有限公司
90件

投诉热点有哪些?


针对公交“营运服务、乱(不)停站、车间距大”等热点问题,按照万人次平均投诉件数进行排名,金球出租汽车有限公司在上述热点问题投诉中均排名首位。具体分析见下:


营运服务
营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项。

“营运服务”万人次平均投诉为0.08件,共有10家企业超过平均值。
企业投诉排名首位:上海金球出租汽车有限公司。
线路投诉排名首位:南闵专线(浦东新区南汇公共交通有限公司)。

乱(不)停站
公交车辆“乱(不)停站”万人次平均投诉0.07件,共有10家企业超过平均值。
企业投诉排名首位:上海金球出租汽车有限公司;
线路投诉量排名首位:莲卫专线(锦山汽车客运有限公司)。

车间距大
公交“车间距大”万人次平均投诉0.05件,共有6家企业超过平均值。
企业投诉排名首位:上海金球出租汽车有限公司;
线路投诉量排名首位:闵行12路(上海金球出租汽车有限公司)。
 楼主| 发表于 2018-2-13 22:31 本帖发自手机版 - 详情>> | 显示全部楼层
957竟然这么多人投诉
发表于 2018-2-14 10:40 | 显示全部楼层
66路和万周专线两条这么好的线路居然都被投诉,那这个投诉统计也就没必要看了
发表于 2018-2-14 12:20 | 显示全部楼层
班次越多,乘客越多的公交线路,反而投诉得越多。
幽灵线路就算有投诉,也只会是个位数。
这个统计本身就有问题。
 楼主| 发表于 2018-2-14 13:40 本帖发自手机版 - 详情>> | 显示全部楼层
jamescheung 发表于 2018-2-14 12:20
班次越多,乘客越多的公交线路,反而投诉得越多。
幽灵线路就算有投诉,也只会是个位数。
这个统计本身就 ...

万人次怎么可能有问题
坐过莲石线,一天世界都不能用来形容,不管是司售还是沿线站点还是路况还是周边环境,都是一天世界都形容不了的,个别司售素质一塌糊涂
我是坐过海航线沪塘线的,开过眼界,所以对莲石线的评价不存在不客观的情况
发表于 2018-2-14 13:55 | 显示全部楼层
本帖最后由 jamescheung 于 2018-2-14 14:05 编辑

万人次这种统计,低客流线路直接被排除了上榜的可能(被认为代表性不够。)

哦,差点上当了。
公交公司统计的是万人次投诉数。
单条线路采用的是绝对投诉数。
我就说嘛,类似于1841啊这样每天几班的线路,一个月只要有1条投诉,万人投诉率就超过上榜的这几条线路了。
发表于 2018-2-14 18:05 | 显示全部楼层
上次我记得46路上榜,这次竟然66、957路两条高客流、短间隔的线路被投诉。
发表于 2018-2-15 11:18 | 显示全部楼层
有些线路是很烦的,不报站,坐过头都不知道。想当年坐799时,一直坐在上面等着到达目的地,但一直不报站坐过头也不知道,弄得我坐过头许多。我是在想坐这么久了怎么还不到?后来要不是问下驾驶员根本不知道我都坐过头了。一次坐72路时也是这样,驾驶员后来不报站了,乘客怨气重得不是一点点,不过好在那次没有听说有坐过头的人。
说一些线路间隔也是的,非常不均匀。比如41路,平时一会儿20分钟一辆,一会儿10分钟一辆谁知道到底多久来一辆啊?一次我到车站等了10分钟左右车不来,显示屏上到站时间不断向后推,弄得我一急之下只能叫出租车走了,不然实在等不急啊。虽然吃饭时候线路间隔延长一些能理解,但是也不至于延长这么久啊。况且下午1点饭应该刚吃完啊。
发表于 2018-2-15 15:07 | 显示全部楼层
新71路电车 发表于 2018-2-14 18:05
上次我记得46路上榜,这次竟然66、957路两条高客流、短间隔的线路被投诉。

刁民要求永远得不到满足吧
发表于 2018-2-15 15:23 | 显示全部楼层
新502622612 发表于 2018-2-15 11:18
有些线路是很烦的,不报站,坐过头都不知道。想当年坐799时,一直坐在上面等着到达目的地,但一直不报站坐 ...

现在绝大多数的公交都是自动报站了
有位置不准确的。
这个排行榜,体现的是什么?我觉得体现的是区域的民风,民风淳厚大度的地区自然不会上榜,而民风刁蛮诡隋的地区必定会出现在榜上。当然不是说当地公交公司无辜,因为公交司售来自于当地百姓
fwd0524 发表于 2018-2-14 10:40
66路和万周专线两条这么好的线路居然都被投诉,那这个投诉统计也就没必要看了

你省省吧。万周一直因为服务态度被投诉的。几个售票员都是混吃等死的朋友。当然跟沿线这段人的素质也有关系。
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