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[乘客随聊] 去年下半年,上海这些公交企业和线路被投诉较多!

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市交通委说,2017年下半年,受理有关公交行业的投诉24445件,其中上海金球出租汽车有限公司、上海京申大众公共交通有限公司、上海锦山汽车客运有限公司万人次投诉值最高,莲卫专线、闵行12路和沪南线投诉量最大。详情请见下文

根据本市公交客流量统计,公交企业下半年万人次平均投诉为0.24件,比上半年增加0.03件;

全市共有7家公交企业万人次投诉超过0.24件。其中上海金球出租汽车有限公司万人次投诉为0.67件,位居企业投诉之首。
排名
营运企业
客流
(万人次)
投诉量
万人投诉
1
上海金球出租汽车有限公司
301.80
201
0.67
2
上海京申大众公共交通有限公司
1034.25
505
0.49
3
上海锦山汽车客运有限公司
1363.12
545
0.40
4
上海奉贤汽车客运有限公司
917.14
293
0.32
5
上海空港巴士有限公司
181.37
52
0.29
6
上海众兴汽车旅游客运有限公司
1332.55
343
0.26
7
上海青浦巴士公共交通有限公司
2438.27
612
0.25

哪些线路投诉最多?


下半年投诉量最高的线路为莲卫专线(上海锦山汽车客运有限公司),投诉量为140件。
排名
线路名
所属企业
投诉量
1
莲卫专线
上海锦山汽车客运有限公司
140件
2
闵行12路
上海金球出租汽车有限公司
130件
3
沪南线
上海浦东新区南汇公共交通有限公司
114件
4
沪青高速专线
上海京申大众公共交通有限公司
106件
5
957路
上海露虹汽车服务有限公司
103件
6
66路
上海巴士第一公共交通有限公司
102件
7
万周专线
上海巴士第四公共交通有限公司
100件
8
南闵专线
上海浦东新区南汇公共交通有限公司
96件
9
莲石专线
上海锦山汽车客运有限公司
96件
莘海专线
上海奉贤汽车客运有限公司
90件

投诉热点有哪些?


针对公交“营运服务、乱(不)停站、车间距大”等热点问题,按照万人次平均投诉件数进行排名,金球出租汽车有限公司在上述热点问题投诉中均排名首位。具体分析见下:


营运服务
营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项。

“营运服务”万人次平均投诉为0.08件,共有10家企业超过平均值。
企业投诉排名首位:上海金球出租汽车有限公司。
线路投诉排名首位:南闵专线(浦东新区南汇公共交通有限公司)。

乱(不)停站
公交车辆“乱(不)停站”万人次平均投诉0.07件,共有10家企业超过平均值。
企业投诉排名首位:上海金球出租汽车有限公司;
线路投诉量排名首位:莲卫专线(锦山汽车客运有限公司)。

车间距大
公交“车间距大”万人次平均投诉0.05件,共有6家企业超过平均值。
企业投诉排名首位:上海金球出租汽车有限公司;
线路投诉量排名首位:闵行12路(上海金球出租汽车有限公司)。
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